Na jaren een een reistijd (enkel) van 25 minuten gehad te hebben verhuisde het kantoor waardoor deze toe nam naar minimaal 1 uur maar regelmatig 1,5 werd het mij te gek. Overgestapt naar een bedrijf waarbij ik veel vanuit huis kon werken maar dit contract loopt nu af (project naar een volgende fase, mijn taak/werk zit er op).

Op zoek naar een nieuwe parttime (tijdelijk fulltime als dat vanwege omstandigheden nodig is geen probleem) uitdaging waar ik mijn kwaliteiten mag inzetten om uw bedrijf te laten floreren.

Met mijn achtergrond in de klantenservice maakt de branche mij niet zoveel uit, productkennis valt te leren en een frisse blik kan juist een aanwinst zijn.

Ik omschrijf mezelf als een open, rustig, gedreven en analytisch persoon met een helicopter view. Als klantcontact specialist met ruime ervaring ben ik erg betrokken en resultaatgericht. Ik wil alle in’s en out’s weten, zoek problemen tot op de bodem uit, blijf altijd kritisch en luister goed, dit alles met het doel om kwaliteit te leveren. Ik werk prettig in een team, maar functioneer ook prima zelfstandig. Ik ben een doorzetter die besluiten en initiatief durft te nemen, maar doe ook wat er van mij gevraagd wordt. Tot slot ben ik altijd bereid om extra stappen te zetten in tijden waarin dat nodig is.

2015 - heden Algemeen medewerker | De Woensdag

Voor het project “De Telefoonaannemer” heb ik diverse teksten geschreven; van de visie tot een trainingsmanual.


2006 - 2015 Medewerker Bijzonder Beheer | Oxxio en Eneco Services

Als uitzendkracht ben ik op de afdeling retentie begonnen en daarna vooral werkzaam geweest op de volgende afdelingen:

• Bijzonder Beheer (vanaf 2012): het administratief verwerken van faillissementen, WSNP, onderbewindstellingen, ondercuratelestellingen en schuldhulp-verleningstrajecten. Daarnaast het indienen van vorderingen, het telefonisch en schriftelijk treffen van betalingsregelingen en ook het aanmanen en/of uit handen geven van incasso-opdrachten.

• Special Attention Desk (2008-2012): het afhandelen van klachten van klanten, de directie, de rechtsbijstand- en Geschillencommissie via de telefoon, e-mail en post. Waar nodig het corrigeren van afrekeningen of contracten en deze zelf factureren en crediteren.


1999 - 2005 Supervisor | Cygnific

Als uitzendkracht call agent begonnen op de afdeling Reserveringen Duitsland voor Cygific, het klantcontactcentrum van KLM.

• E-Service Desk (vanaf 2003): doel was om door middel van klantervaringen de klanttevredenheid, de performance en turn-over van de KLM websites te optimaliseren. Extra werkzaamheden: analyseren meldingen en die met advies doorzetten naar verschillende landen of naar de centrale KLM E-commerce en ICT-afdelingen.

• Basiqair (2003): drie maanden geholpen met de opstart van deze afdeling door 100 nieuwe medewerkers te trainen voor o.a. de nieuwe boekingstool.

• Reserveringen Nederland (vanaf 2001) aansturen en coachen van maximaal twintig call agents en het voeren van beoordelings-, verzuim-, sollicitatie- en ontslaggesprekken. Daarnaast ook de SLA’s/KPI’s bewaakt, rapportages opgesteld en deelgenomen aan interne- en externe operationele projecten.


1993 - 1998: Duty Officer Airline Catering | Tavel Inn Maastricht B.V.

Kelner, Operator Vending en uiteindelijk Duty-Officer Airline-Catering (1997).


1984 - 1993 3de Restaurant Gastheer | diverse bedrijven

Kelner in diverse internationale en nationale bedrijven.

Op de hoogte blijven van het nieuws (krant, radio en tv)
Lezen (vooral autobiografisch)
TV kijken (series)
Luchtvaart (civiel)
Vrijilligerswerk (voorzitter kleine patiëntenvereniging)