Personalia
- Leeftijd
- 65 jaar
Rijbewijs en talenkennis
Talen (spreken)
Talen (schrijven)
Rijbewijs
Dit ben ik
Mijn dromen en ambities
Mijn werkervaring betreft het service gericht ondersteunen van de (eind)gebruiker bij zijn dagelijkse computergebruik.
Dit betreft zowel de eerste lijn ondersteuning als eenvoudige tweede lijn ondersteuning. Zoals bijvoorbeeld het remote installeren, configureren enz.
Mijn sterke punten zijn: Zorgvuldig, Klantgericht, Betrouwbaar, Procedureel, Logisch nadenken, Samenwerken en overleggen, Schrijven en rapporteren, Vak deskundig werken.
Wat breng ik mee?
Zo omschrijven anderen mij
Zorgvuldig, Klantgericht, Betrouwbaar, Procedureel, Logisch nadenken, Samenwerken en overleggen, Schrijven en rapporteren, Vak deskundig werken.
Mijn huidige situatie
Werkervaring
2002 - 2012
Medewerker Helpdesk bij Inter Access.
Incidenten aannemen, classificeren, oplossen en/of doormelden en voortgang oplossingen bewaken. Rapportages opstellen en procedures helpen aanscherpen.
• De Servicedesk Inter Access is een eerste en tweede lijn (skilled) helpdesk waar systeem-, applicatie-beheerders en gebruikers hun problemen kunnen melden. Gebruikte tools: InfraActive, TOPdesk, MSOffice, infraEnterprise, Citrix, ResPowerfuse.
• De Servicedesk Leiden is een eerstelijns helpdesk waar de servicedesks van de gemeente Leiden hun problemen kunnen melden. Gebruikte tools: InfraActive, TOPdesk, MS-Office.
• De Helpdesk Zaanstad is een eerste en tweede lijn helpdesk. Bij deze helpdesk zijn het voornamelijk gebruikers van de gemeente Zaanstad die hun problemen melden. Indien mogelijk worden de gebruikers direct geholpen. Gebruikte tools: InfraActive, Assyst, MS-Office, NT-Usermanager, SMS, Reflection.
1997 – 2002
Programmeur/tester bij Inter Access.
Indien hiervoor interesse bestaat kan ik hierover nadere details aanleveren.
1997
Studie “Cobol Expert Class” (omscholing) gevolgd bij VAC.
1994 - 1997
Op zoek naar een baan als programmeur in de ICT.
1981 - 1994
Software Ontwikkelaar/Algemeen Analytisch-Chemisch Analist bij Pre-Mervo en daarvoor bij het moederbedrijf Cebeco Handelsraad (gedetacheerd via Randstad Uitzendbureau BV).
Indien hiervoor interesse bestaat kan ik hierover nadere details aanleveren.
1980 - 1981
Stagiair bij Rijksinstituut voor Drinkwatervoorziening.
Stage van 9 maanden als Chemisch analist t.b.v. de procescontrole van een proeffabriek/opstelling voor drinkwaterzuivering.
Opleidingen
Algemene- en IT-vooropleidingen
Opleiding/cursus Instantie Periode Status
AMBI-module HE-0 EXIN 1994 Afgerond
HBO-A, Algemene Analytische Chemie v. ‘t Hoff instituut 1976 - 1982 Afgerond
MAVO-4 IVO Rotterdam 1972 - 1976 Diploma
Vaktechnische opleidingen en cursussen
Opleiding/cursus Instantie Periode Status
Effectief Klantgericht Telefoneren Boertien Training 2012 Certificaat
OCE printertraining OCE 2003 Afgerond
ITIL Foundation Inter Access 2003 Afgerond
DSDM Introductiedag Inter Access 2003 Certificaat
Communicatie en meer Cobia training & advies 2002 Certificaat
Training Object Design Semester 2001 Certificaat
Testframe Analyse CMG 1999 Certificaat
Technisch Ontwerp Administratieve Systemen ISES International 1999 Certificaat
JCL voor gevorderden VAC 1999 Certificaat
Professionele Communicatie V&P Groep 1999 Afgerond
Cobol Expert Class (Cics) VAC 1997 Certificaat
Cobol Expert Class VAC 1997 Certificaat
Introductie Novell netwerk systeembeheer Software bureau 1991 Afgerond
Presentatie en Verwerking van Gegevens met de PC LINC 1988 Certificaat
Oriëntatie PC gebruik LINC 1988 Certificaat
Structuur in BASIC Teleac 1987 Certificaat
Meer over mij
Zo besteed ik mijn vrije tijd
Mijn hond, lezen, simulatiegames, natuurwandelingen.
Werkgebied
