https://www.linkedin.com/in/patriciazwaagman

Communicatief, enthousiast, analytisch en klantgericht optimaliseer ik processen bij
de opdrachtgever om effectiviteit, rendement en klanttevredenheid te verhogen | Met mijn energie en doorzettingsvermogen krijg ik mensen in beweging op weg
naar het gewenste eindresultaat binnen de gestelde deadlines | Ik ambieer een
procesmanagement functie bij een innovatieve organisatie waar ik kan samenwerken in
een team van professionals

Projectmanager | Ocom bv, Amsterdam
Februari 2013 – februari 2014
 Managen van multidisciplinaire IT projectteams (ontwikkelaars, functional design, netwerk specialisten, quality assurance, leveranciers, business) met als doel de implementatie van een nieuwe of aangepaste applicatie, netwerk en/of platform
 Opstellen van business cases, requirements, userstories en coördineren van de acceptatietesten en releases
 Neerzetten van de procesinrichting voor de projectorganisatie (Prince II, Scrum, rapportages en workflows)
Behaalde resultaten:
 Release van de ‘Sales Quote Tool’, interne offerte tool real-time inzichtelijk voor de klant
 Monitoring en doorontwikkeling van het ‘Self Service Center’ (online mogelijkheid voor de klant om producten af te nemen, aan te passen en/of te monitoren)

Procesmanager | Randstad Nederland bv, Diemen
Januari 2011 – januari 2013, afdeling Business Process Management
 Probleeminventarisatie en analyse van gebruikersbehoeften (interne organisatie en klantorganisatie)
 Adviseren van management en directie over proces- en systeemoptimalisatie
 Implementatie van nieuwe systemen of functionaliteiten (nieuwe processen)
 Vastleggen van de processen en toezien op voortgang en kwaliteit (bijsturen en borging, management rapportages, workflows)
Behaalde resultaten:
 Stijging van de hoeveelheid kwantitatieve en kwalitatieve matches na aanpassing landelijke database
 Implementatie van 1500 bedrijfsnummers op de digitale online portal Mijn Randstad voor werkgevers en werknemers
 Kostenbesparing van 3% t.b.v. inzet flexpool inclusief aanpassing van het aannamebeleid

Accountadviseur | Randstad Nederland bv, Schiphol
Juni 2009 – Januari 2011
 Gelijke werkzaamheden als senior intercedent met focus op accountmanagement
 Implementatie van het landelijke contract met TNT Express en KLM Ground Services
 Realiseren kostenbesparingen door efficiënter inrichten van de werkprocessen (o.a. door digitalisering)
 Coördineren van de commerciële en operationele activiteiten, op- en uitbouwen van het relatienetwerk

Behaalde resultaten:
 Kostenbesparing van 5% binnen een jaar op de gehele dienstverlening bij TNT Express
 Implementatie digitaal planning systeem en digitale facturatie

Dutymanager |Keukenhof, Lisse
Maart 2009 – Mei 2009 (tijdelijk extern gedetacheerd via Randstad)
 Coördineren en delegeren van calamiteiten, begeleiden van gasten en VIP’s
 Afhandelen vragen/klachten van gasten en seizoenmedewerkers
 Toezien op en een bijdrage leveren aan het kwaliteitsmanagement

Procesadviseur |Randstad Nederland bv, Diemen
September 2008 – Februari 2009 (vervanging zwangerschapsverlof)
 Adviseren en ondersteunen bij de inzet en implementatie van ICT
 Signaleren en analyseren van problemen in het kernproces en verbeterplannen opstellen

Senior Intercedent |Randstad Nederland bv, Hoofddorp
Augustus 2004 – Augustus 2008
 Jaarplannen opstellen (kwantitatief en kwalitatief)
 Werving, selectie en matchen van flexwerkers
 Intake-, begeleidings-, opleidings-, functionerings- en beoordelingsgesprekken
 Toetsen van flexwerkers op competenties en vaardigheden
 Verwerken urendeclaraties en ziekmeldingen
 Extra werkzaamheden: mede opzetten inhouse vestiging, coachen en inwerken van nieuwe collega’s

Intercedent |Partuzo Uitzendbureau, Amsterdam
Januari 2004 – Juni 2004
 Intakegesprekken met flexwerkers en contracten opstellen
 Personeelsadministratie, inplannen van flexwerkers en relatiebeheer

Sporten (schaatsen en fitness)