Ervaren Operations Liaison Officer/Service Delivery Manager/Coördinator met technische achtergrond en een ruime ervaring in de consumer elektronica branch.
Kennis van elektronica producten, kennis van service aan elektronica producten, kennis van contactcenters voor elektronica producten.
Verbindingsman tussen eigen lokale- en internationale organisatie alsook naar outsourced partners.
Flexibel en meedenkend in een veranderende omgeving. Loyaal aan collega’s en het bedrijf.

Anderen overtuigen en beïnvloeden
Kan een proces vertalen naar een manier van aanpak
Ontdekken en verkennen
Specifieke aandacht voor lokale klantinzichten of marketing evenementen
Werken volgens de regels
Lokale wettelijke regelgeving toepassen met betrekking tot contact centrum en hotline gebruik
Anderen aansturen
De ontvangen specifieke klachten of escalaties doorsturen en laten opvolgen door een escalatieteam
Klantgericht werken
Analytische manier van denken
Specifiek beleid en proces gerelateerde aanpak toepassen
Kwaliteit leveren
Gebruik maken van specifieke KPI en SLA rapportages
Aanpak volgens een specifiek beleid en proces gerelateerd, voor zaken die van belang zijn
Contact maken en netwerken
In staat zijn om te communiceren op verschillende niveaus
Het interessant vinden om acties van verschillende belanghebbenden te coördineren
Kostenbewust zijn
Inschatting van lokale marketing activiteiten en hun (te verwachten) invloed op lopende operationele prognoses en budgetten
Samenwerken en overleggen
Specifieke marketing campagnes die lokaal worden ontwikkeld en die opvolging vereisen met betrekking tot kennisdeling met andere afdelingen
Deelnemen zonder vooroordeel
Beslissingen nemen
Onderscheiden wat specifiek beleid en welke processen echt belangrijk zijn
Initiatiefnemer
Anderen begeleiden
In staat zijn om te communiceren op verschillende niveaus

Functie: Supervisor customer service
Werkgever: SONY Europe Limited
Periode: okt. 2012 – nov. 2014
20 p.w.
Functienaam: Contact Operations Liaison Officer. Opereert onder Sony Benelux, a branch of SONY EUROPE LIMITED als 0,5 FTE binnen de After Sales organisatie onder het regionale Benelux management, rapporteert aan de lokale Service Delivery Manager en is de brug tussen Benelux Contact Operations en het Europees Contact Operations middel management, alsook naar de outsourced partners die onder de Contact Operations organisatie vallen.

Functie: Supervisor customer service
Werkgever: SONY Benelux B.V.
Periode: jan. 2006 - okt. 2012
40 p.w.
Functie benaming: Consumenten en Dealer Informatie Centrum Manager. Onder Sony Benelux, a branch of SONY EUROPE LIMITED verantwoordelijk voor de SL’s en KPI’s van het Benelux outsourced Consumenten en Dealer Informatie centrum. Inclusief verantwoordelijk voor het Sony Forum (NL en BE Vlaams talig). Tevens Risk officer voor Sony Benelux.
Voorafgaande functie benaming:
Process Control Officer Sony Nederland. Verantwoordelijk voor de SL’s en KPI’s van het outsourced NL Consumenten en Dealer Informatie centrum, administratieve en budget & control taken, rapporteert aan lokale service manager en Sony Europe middle management.

Functie: Supervisor customer service
Werkgever: Manpowergroup Solutions B.V
Periode: mrt. 2005 - dec. 2005
40 p.w.
Functie benaming: Coordinator Workshop Partners. De technische en organisatorische verbinding namens Sony Nederland onder outsourced partner Manpower Business Solutions en de outsourced technische reparatiediensten, inclusief Sony dealers technische diensten en Sony InHome service.

Functie: Supervisor customer service
Werkgever: SONY BENELUX B.V.
Periode: jan. 1988 - feb. 2005
40 p.w.
Functie benaming: Coordinator Workshop Partners. De technische en organisatorische verbinding tussen Sony Nederland en de outsourced technische reparatiediensten, inclusief Sony dealers technische diensten, inclusief Sony InHome service. Naamswijziging van Sony Nederland B.V. naar Sony Benelux B.V.

Functie: Supervisor Technicus
Werkgever: SONY Nederland B.V.
Periode: sep. 1977 - jan. 1988
40 p.w.
Functie benaming: Supervisor TV Technische Dienst. Eerst onder Sony importeur Brandsteder Elektronics. Later onder Sony Nederland B.V. De werkzaamheden bestonden voorafgaand als technicus, uit het repareren van Sony consumenten audio- en video producten, alsook het Duitse merk Wega en later ook AIWA. Specialisatie consumenten en professionele audio apparatuur, kennis van zendapparatuur.
Na enkele jaren meerdere productgroepen te hebben doorlopen aangesteld in de functie:
Supervisor TV Technische Dienst, een afdeling van in totaal 7 technici die zich bezig hielden met het repareren van met name Sony Trinitron televisie toestellen.

Functie: Engineer elektronica
Werkgever: Universiteit van Amsterdam
Periode: jan. 1976 - apr. 1976
40 p.w.
Stage periode Labatorium voor organische scheikunde de universiteit van Amsterdam. In het het kader van opleiding ETS.

Functie: Engineer elektronica
Werkgever: Radio Holland B.V. Amsterdam
Periode: apr. 1975 - jun. 1975
40 p.w.
Stage werkzaamheden bij Radio Holland B.V.te Amsterdam in het kader van opleiding ETS.

Functie: Elektromonteur (elektrische installaties)
Werkgever: Gemeente energiebedrijf Amsterdam
Periode: jan. 1975 - apr. 1975
40 p.w.
Stage periode bij Centrale Hemweg te Amsterdam in het kader van de opleiding ETS.

Interesses
o Elektronica,
o Telecommunicatie,
o Geschiedenis,
o Reizen,
o Kamperen met de Waard tent,
o Archeologie,
o Toneel,
o Theater,
o Cabaret,
o Muziek,
o Arthouse movies,
o HD video registraties en videomontage,
o Audio mixing/montage,
o Zang,
o Akoestische gitaar,
o Elektrische gitaar,
o Basgitaar,
o Landrover 4x4,
o VW T2-T5 campers,
o Boeken,
o Gedichten,
o Poezie,
o Fotografie,
o Facebook,
o Twitter,
o Mijn YouTube kunst en cultuur kanaal.,
o Mijn Kunst en Cultuur Blog
Het bezig zijn met, het beleven van, het bewonderen van, het ontdekken van, het verwonderen om.