Motivatie voor de functie:
De veelzijdigheid in de functie spreekt me aan zoals leidinggeven en de verantwoording dragen voor de aansturing van de gehele afdeling en ervoor zorgen dat alles op de afdeling verloopt volgens voorgeschreven processen. Dit omvat de verantwoordelijkheid voor ondermeer de te leveren kwantiteit en kwaliteit en de inrichting van effectieve en efficiënte processen waarmee de klant wordt bediend.
Het dagelijkse management voeren zowel organisatorisch als ook economisch van de operatie en projecten, op basis van de afgesproken KPI’s en SLA’s is een bekend fenomeen.
Het geven van juiste informatie in een kort tijdbestek voor de klanten die contact opnemen met uw organisatie. Mijn rol is om dit mogelijk te maken door het team optimaal te organiseren; als team samen werkend in een atmosfeer waar ieders bijdrage wordt gezien, gewaardeerd en ingezet.
De combinatie van service/dienstverlening met het neerzetten van een collectieve prestatie sluit nauw aan bij mijn wat ik wil.
Het verder professionaliseren van de afdeling is 1 van mijn kerncompetenties en met mijn ervaring hierin kan ik veel betekenen voor de organisatie.
Zorgen voor een optimale werksfeer en ontwikkeling in het team. Het begeleiden van mensen in allerlei situaties. Zorgdragen voor een optimale personele- en logistieke planning.
Het mede ontwikkelen van beleid waarmee de klanten optimaal worden bediend en dit vertalen naar organisatorische consequenties, evenals de implementatie daarvan.
Onderhouden en ontwikkelen van contacten met interne en externe samenwerkingspartners. Signaleren van ontwikkelingen en mogelijkheden in de markt en deze omzetten naar plannen.
Dit lijkt mij een geweldige uitdaging en past precies wat ik binnen een baan zoek. En dit binnen een ambitieus, fris en informeel bedrijf.
Mijn toegevoegde waarde voor deze functie:
Ik heb veel kennis van de callcenter/klantenservice wereld vanuit verschillende rollen; trainer, coach en teamleider. Ik ben iemand die zijn blik scherp heeft en graag met een team werkt naar een resultaat. Ik schroom niet om veranderingen door te voeren en mensen daar in mee te nemen. Ik ben iemand die dagelijks op de werkvloer aanwezig en met een helikopterview is staat is om snel te schakelen en tijdig te anticiperen. Ik word gezien als iemand die mensen snel aan zich bind en daardoor als een coach wordt ervaren die mensen snel naar een hoger niveau weet te tillen.
Mijn Persoon:
Gecommitteerd en professioneel in mijn werk. Zelfvertrouwen en overtuigingskracht zijn bij mij in balans met humor en relativeringsvermogen. Mijn focus is om als team de klus te klaren door gebruik te maken van de kwaliteiten van ieder teamlid. Dat is ook de drijfveer die maakt dat ik dit werk met plezier en passie doe.

Mijn Competentieprofiel:
• Leidinggeven
• Besluitvaardigheid
• Visie
• Creativiteit
• Impact
• Aanpassingsvermogen
• Stressbestendigheid
• Initiatief

Waaruit blijken mijn management kwaliteiten?
Ik ben iemand die een harde werker is en houd graag het overzicht. En ik ben graag eind verantwoordelijk voor een bepaald taakgebied binnen een organisatie.
Ik kan motiveren, delegeren, organiseren, voortgang bewaken, leiding geven, anderen ontwikkelen en veranderingen implementeren.
Ik ben iemand die altijd rustig blijft in alle situaties. Ik schat een situatie eerst in en handel vervolgens. Ik ben alert en scherp en kijk altijd naar mijn mensen.
Daarnaast een frisse dosis humor zorgt ervoor dat ik in een hectische omgeving rustig blijf.
Ik ben iemand die in zijn privé leven veel doet aan genieten en aan sport en dat zorgt ervoor dat ik een rustige persoon blijf in een drukke baan.

• Waaruit blijken mijn management kwaliteiten?
Ik ben iemand die een harde werker is en houd graag het overzicht. En ik ben graag eind verantwoordelijk voor een bepaald taakgebied binnen een organisatie.
Ik kan motiveren, delegeren, organiseren, voortgang bewaken, leiding geven, anderen ontwikkelen en veranderingen implementeren.
Ik ben iemand die altijd rustig blijft in alle situaties. Ik schat een situatie eerst in en handel vervolgens. Ik ben alert en scherp en kijk altijd naar mijn mensen.
Daarnaast een frisse dosis humor zorgt ervoor dat ik in een hectische omgeving rustig blijf.
Ik ben iemand die in zijn privé leven veel doet aan genieten en aan sport en dat zorgt ervoor dat ik een rustige persoon blijf in een drukke baan.

Werkervaring:

September 2015 tot nu Xerox/Wehkamp in Zwolle Teammanager

Feb 2015 tot Mei 2015 KPN Amersfoort als Supervisor/trafficer voor 3 maanden pilot.

Juli 2014 - Jan 2015 Zoekende naar een nieuwe baan

April 2013 – Juli 2014 Supervisor Telesales Inbound UPC Nederland in Rotterdam
- Dagelijkse leiding geven op een inspirerende manier aan een team van medewerkers op de afdeling Telesales Inbound (20-25 agents)
- Coachen op een inspirerende manier op het gebied van gesprekstechniek zodat de kwaliteit en kwantiteit van de gesprekken gewaarborgd is.
- Dusdanig coachen zodat de medewerkers de gewenste KPI resultaten behalen.
- Manager voorzien van input voor de jaarplannen
- Veranderingen op diverse fronten bv. Bedrijfsprocessen voorstellen en implementeren
- Bewaken van Service Levels, skills en daar op sturen.
- Zorgen in samenwerking met de afdeling traffic voor de juiste bezetting
- Verzuimbegeleiding.
- Plannings – en beoordeling- en voortgangsgesprekken voeren.
- Het bespreken en sturen (coachen) op doorstroommogelijkheden / loopbaanstappen
- Stimuleren van up- en cross-selling activiteiten
- Beëindiging ivbm reorganisatie afdeling en gedeeltelijk afstoten calls naar facilitair callcenter

Mei 2011 – December 2012 Supervisor Service Center Alvira/CCV Holland B.V. Arnhem
- Dagelijkse leiding geven aan een team van medewerkers Service Center (15-20 agents) en bewaking van kwaliteit en kwantiteit van de gesprekken. Daarnaast begeleidt, stimuleert en coacht de medewerkers om de gewenste resultaten te behalen
- Manager voorzien van input voor de jaarplannen
- 3 maal per week traffic diensten draaien
- Bewaken van Service Levels
- Verzuimbegeleiding, beoordeling- en voortgangsgesprekken voeren, coaching in-door-en uitstroom van personeel
- Verzorgen van input voor verbeterplannen voor bedrijfsprocessen
- Het bespreken en sturen op doorstroommogelijkheden / loopbaanstappen
- Verzorgen Inbound Sales activiteiten voor wat betreft nieuwe servicecontracten en allerlei accessoires voor bij de betaalautomaten.
- Introduceren van up- en cross-selling activiteiten.
- Beëindiging ivbm het niet helemaal passen binnen het team en het niet geven van vaste contracten

November 2010 – April 2011 Manager Unit Service Desk APS IT-Diensten Utrecht
- Leiding geven en coachen en structureel ontwikkelen van de medewerkers van het Serviceteam
- Het leveren van een bijdrage in het initiëren en formuleren van het afdeling beleid/jaarplan en medezorgen voor de bewaking en realisatie van dit plan
- Monitoren van de werkzaamheden van het team op tijd, kwaliteit, kwantiteit, veiligheid en klanttevredenheid met een sturing op output
- Opstellen, bewaken en bijsturen van het afdelingsbeleid
- Meewerkend voorman
- Inbound Sales voor wat betreft alle software pakketten voor primair onderwijs. Dit was ca. 90% van het inkomende telefoonverkeer
- Beëindiging ivbm reorganisatie afdeling

Juli 2010-Okt 2010 Vrijwilligerswerk als leiding van een jeugdspektakel in Zeist(Lobbus)

Juni 2009 – Okt 2010 Vertegenwoordiger Voedselbank Zeist (Vrijwilligerswerk)
- Contacten leggen met ondernemers voor het afstaan van voedsel voor de voedselbank.
- Contacten onderhouden met ondernemers voor de voedselbank.
- Groothandelaren benaderen voor het afstaan voor food of non-food producten.





Mei 2008 - Mei 2009 Manager IT Operatie Winkel-Serviceteam Schuitema Amersfoort

- Leiding geven en coachen en structureel ontwikkelen van de medewerkers van het IT Serviceteam.(9 personen)
- Projectdeelname interne IT projecten.
- Verantwoordelijk voor de contacten tussen de ondernemers en het hoofdkantoor. Je bewaakt de SLA’s en service budgets.
- Input leveren aan directie op het gebied van zowel interne als externe service levels
- Opstellen, bewaken en bijsturen van het afdelingsbeleid
- Zorg dragen voor goed functionerende ITIL processen:
- Operationeel Leveranciersbeheer
- Analytisch denken, Probleemoplossend, Stressbestendig, Afdelingsmanagement, Projectmatig, Peoplemanager, Coachend, Opensource Minded, Leidinggeven aan skilled professionals
- Beëindiging ivbm reorganisatie afdeling en outplacen van taken buiten de organisatie

Augustus 2007 – Mei 2008 Project Manager World Hotel Card (interim)

- Sales plan schrijven en uitvoeren
- Beëindiging ivbm tijdelijke klus

Juli 2006 –Juli 2007 Hoofd Klantenservice Call Center Eneco Energie Rotterdam

- Het leveren van een bijdrage in het initiëren en formuleren van het afdeling beleid/jaarplan en medezorgen voor de bewaking en realisatie van dit plan
- Monitoren van de werkzaamheden van het team op tijd, kwaliteit, kwantiteit, veiligheid en klanttevredenheid met een sturing op output
- Verzorgen van input voor verbeterplannen voor bedrijfsprocessen
- Het bespreken en sturen op doorstroommogelijkheden / loopbaanstappen
- Het signaleren en reageren op trends in de markt
- Het sturen op rapportages en tijdig signaleren en analyseren van risico's en afwijkingen
- Aansturing 12 teamcoaches/supervisors met elk team ca. 15 FTE
- Zorgdragen voor opvang van Inbound Sales: zoals het afsluiten van nieuwe energie contracten . Dit was ca. 30% van het inkomende telefoonverkeer. De rest was 70% service gerelateerde zaken.
- Beëindiging ivbm reorganisatie afdeling

Jan 2005 – Jul 2006 Teamleider/Adviseur bij diverse organisaties via Randstad Callflex
Tijdelijke klussen via Randstad Callflex zie onderstaand.
Beëindiging ivbm aflopen tijdelijke klussen

Teamleider Klantenservice, Portaal (via Booming Business/Randstad Callflex) Veenendaal

- Dagelijkse leiding geven aan een team van medewerkers Portaal Klantenservice (15-20 agents) en bewaking van kwaliteit en kwantiteit van de gesprekken. Daarnaast begeleidt, stimuleert en coacht de medewerkers om de gewenste resultaten te behalen
- Manager voorzien van input voor de jaarplannen
- Bewaken van Service Levels door middel van meeting
- Verzuimbegeleiding, beoordeling- en voortgangsgesprekken voeren, coaching in-door-en uitstroom van personeel
- Nieuwe rapportages introduceren voor het beoordelen en sturen van agents
- Optreden als interim/crisis teamleider

Senior Adviseur Grote Bedrijven, Stichting Daad /CWI (op projectbasis via Randstad Callflex) Rotterdam
- Het in samenwerking met grote bedrijven in Nederland de dienstverlening van CWI toepassen op het gebied van personeelsvoorziening
- Het binnenhalen van vacatures en deze uitzetten binnen CWI vestigingen
- Het bespreken met bedrijven van hun vacatures en daarop de dienstverlening aanbieden van het vervullen van vacatures binnen het CWI en Sociale zaken
- Het bemiddelen van kandidaten
- Het bespreken van mogelijkheden van subsidies voor bedrijven op het gebied van aannemen van personeel
- Vacatures uitzetten bij reintegratiebureau’s in Rotterdam

Supervisor, Belastingtelefoon (via Randstad Callflex) Eindhoven

- Inplannen, aannemen en trainen van agents
- Dagelijkse leiding Inbound zaal met ca 20-50 call agents
- Het voeren van evaluatie-, functionering-, en beoordelingsgesprekken
- Alle bijhorende werkzaamheden supervisor

Jan 2003 – Jan 2005 Sales Manager, VNU Exhibitions Europe Utrecht

- Het organiseren van beurzen in Nederland
- Sales plan schrijven en uitvoeren
- 6 miljoen euro omzetverantwoording New Business
- Contacten met groothandelaren en retailkanalen
- Netwerken bij beurzen in binnenland en buitenland
- Leidinggeven aan 2 accountmanagers
- Beëindiging ivbm klaar zijn met tijdelijke klus

Jan 2002 – Dec 2002 Sabbatical in Zuid-Amerika

Jan 2001 – Jan 2002 Projectmanager/ Team leider, Wolfson Schoonhoven

- Voorbereidende werkzaamheden voor projecten zowel inbound als outbound afdeling
- Script bouwen naar aanleiding van breefing met klant en zorgen voor eind rapportages
- Bewaken van budget binnen project
- Inplannen, aannemen en trainen van agents
- Commerciële acquisitie voor nieuwe klanten
- Inbound Sales opvang voor bv: Tele 2 en Dixons
- Beëindiging ivbm priveomstandigheden

Jan 1998 – Jan 2001 Senior Account-Manager, QC Direct Marketing b.v. Utrecht

- Verkoop DM projecten en inkoop externe DM producten
- Schrijven van sales plan met 5 miljoen omzet verantwoording
- Consultancy op het implementeren van CRM binnen bedrijven
- Seminars geven over CRM, spreker op beurzen en seminars
- Leiding geven aan 6 accountmanager en 2 binnendienst medewerkers
- Beëindiging ivbm verbetering positie

Jan 1994 – jan 1998 Senior Accountmanager, Wegener Direct Marketing Group Weesp

- Consultancy op het inzetten van DM producten
- Call Center projecten verkopen en begeleiden
- Schrijven van Call center scripts
- Sales plannen schrijven, relatiebeheer
- Product demonstraties geven op vakbeurzen, Spreker op Seminars over Database Marketing
- Product en markt ontwikkeling
- Leiding geven aan commerciële binnendienst en 4 accountmanagers
- Beëindiging ivbm verbetering positie


1981 - 1993: diverse administratieve en commerciële posities

Interesses en Hobby’s:
Windsurfen, schaatsen, zeilen, volleybal, hardlopen, diverse andere sporten
Sportles geven in vrije tijd.
Lezen en koken