Profiel: Gedreven peoplemanager met oog voor evenwicht tussen belang medewerkers en bedrijf. In staat snel verbinding te maken, gericht op verbeteren kwaliteit bij zowel klantgesprekken als vastlegging in dossiers d.m.v. coaching.
Zie ook mijn Linkedin profiel.


Werkervaring:

20 augustus 2012 – 1 april 2014
Teamleider Private Banking, Rabobank Utrechtse Heuvelrug te Zeist. Operationeel aansturen 9 accountmanagers met de nadruk op coaching. Speciale aandacht voor reviews klantintegriteit en revisie Pensioen en stamrecht BV’s en overige bijzondere klantgroepen. Uitvoeren 1e lijnscontroles en op basis daarvan bijsturen dmv bila’s en coaching on the job. Sparringpartner voor de accountmanagers zonder daarbij de oplossing te bedenken. Diverse interne audits laten een duidelijke verbetering van de kwaliteit van de dossiers zien. In het kader van visie 2016 wordt het contract per 1 april niet verlengd. Referenties zijn in te winnen bij de manager PB Liesbeth Veen en de directeur Particulieren Marieke Fieten.
Onderstaand een gedeelte van de tekst uit het getuigschrift.

De arbeidsovereenkomst is beëindigd in verband met het aflopen van het tijdelijk dienstverband.

Ed heeft de door hem uitgevoerde werkzaamheden naar volle tevredenheid verricht.
Ed heeft een cruciale rol gespeeld in het kwalitatief op orde brengen van de afdeling. Zijn controle op de klantdossiers en het terugkoppelen (naar de adviseurs of management) van bevinden hebben ervoor gezorgd dat de kwaliteit van onze klantbediening is gestegen. De tweedelijnscontroles laten dit ook zien.

Ed is een mensen-mens, wij hebben aan hem een uiterst plezierige collega gehad.


1 december 2011 – 31 augustus 2012
Mobiele team Klantintegriteit Rabo Nederland. Doel begeleiden implementatie en borging klantintegriteit bij de aangesloten banken. In een team van vijf collega’s onderhouden wij de contacten met 10 banken. Gebruikte instrumenten; de PBGL-spiegel (Processen,Besturing,Gedrag,Leiderschap), oorzaakanalyse en Proa’s. Bijwonen en verzorgen van workshops Sturen op Continu Verbeteren en coachsessie herkomst van Vermogen PB. Kennis opgedaan van dag/weekstarts, 1e en 2e lijns controles. Veel gesprekken met directies aantal banken, uitleg gegeven groeipadindicator Klantintegriteit en gezamenlijk vastgesteld.

1 december 2009 – 30 november 2011
Teamleider Private Banking 1, Rabobank Zuid-Holland Midden te Bergschenhoek. Volledig operationeel aansturen van 14 FTE onderverdeeld in 7 accountmanagers Private Banking en 9 assistent accountmanagers Private Banking. Specifieke taken waren invoering DIK Advies (nu Focus op Advies), overdracht klanten naar het Team Vermogenden en klantintegriteit. De uitvoering van het project herkomst van vermogen (klantintegriteit) heb ik in de teams begeleid.

Opleidingen;
Jaar Soort Diploma
2014 E-learnings, integriteit etc
2013, maart, april E-learnings adviesplanners certificaat
2012, jan/juni E-learnings Klantintegriteit, Particulieren incl PB en Organisaties. Tevens E-learning Sanctiewetgeving. Workshop SCV, Herkomst Vermogen PB, One-minut coaching. Ja
2011, januari / oktober Management curriculum, actief als Leider in het Midden, Nijenrode Business University Certificaat
2011, 15 juni Workshop Beoordeling woningfinancieringen Certificaat
2011 Diverse E-learnings, klantintegriteit PB, Local Web. Certificaten
2009 Siebel voor leidinggevenden 1.0 n.v.t.
2009 Update Klantintegriteit certificaat
2009 Workshops Procescontroller PKV en Eff.dienstverlening Nvt. Workshops verzorgd door Jan Kruithof, procescontroller/auditor.
2009 Workshop ‘Een goed gesprek’ Workshop verzorgd door Rene Bartelen
2009 Verdieping HTC/ROH Workshop verzorgd door Rene Bartelen
2009 PE-SEH Ja
2008 Workshop Toekomstrekening Certificaat
2008 Workshop ROH Certificaat
2007 S.E.H Ja, inclusief certificering
2004 – 2005 Wid-mot en CDD, Siebel (OSV) nvt
2003/2004 Bedrijfskundig Management voor professionals, Hogeschool Brabant (post-HBO) Ja
2002 Beleggingsfondsen Ja
2001 Cursus Ethiek Euronext Amsterdam Ja
2000 Training financiele analyse, Kroot & Egberink Ja
2000 Workshop Belastingplan 21ste eeuw Hogeschool Brabant Bewijs van deelname
1998 –2000 Persoonlijk Financiele Planning Hogeschool Brabant Ja
1996 – 1998 Leergang Management Economie en Recht, HES Rotterdam (HBO) Ja
1995 – 1996 Economie, Wiskunde en Engels, Trajectum College Utrecht Ja

1994 Woningfinanciering II NIBE Ja
1990 Zakelijke dienstverlening NIBE Ja
1988 Consumptieve kredietverlening NIBE Ja
1987 Binnenland NIBE Ja
1987 Vakbekwaam Reisburobedrijf SEPR Ja
1986 Woningfinanciering I Ja
1983 Effecten Particulieren NIBE Ja
1982 Basisopleiding NIBE Ja
1980 Assurantie-B Ja
1968-1972 MAVO ja

Zie CV