OPLEIDINGEN

1978 - 1981 MEAO - bestuurlijk
1974 - 1978 MAVO IV


AANVULLENDE OPLEIDINGEN

2011 Cursus ITIL
2009 Cursus Windows Vista
2008 Europees Computer Rijbewijs, Basiscursus Linux, Basiscursus Besturingssystemen, Basiscursus Databases
2005 Helpdeskmedewerker professional (MBO niveau, i-Tracks). Zeven deelcertificaten voor HNCF, ITIL en IMF
2003 Cursus Comp Tia+, Networking+ en Internet+


OVERIG KENNIS EN VAARDIGHEDEN

Ondersteuning van particulieren bij:

• Installeren en configureren van Windows
• ADSL installeren
• Netwerken installeren

Windows XP, Windows Vista, Windows 7, Windows Server 2003 en 2008, MS Office 2003, 2007, 2010

Microsoft Netwerken

Printers, scanners, printservers, routers, pc componenten, kabel en ADSL modems

DNS, DHCP, HTTP(S), SMTP (POP3), SNMP, TCP/IP, FTP


TALEN

Nederlands goed in woord en geschrift
Engels redelijk in woord en geschrift

________________________________________________________________________________

WERKERVARING

2009 - 2013 Junior Systeem Specialist Technische Ondersteuning - ANVA

Verantwoordelijkheden:
• Telefonisch aannemen en registreren van technische problemen met het softwarepakket ANVA.
• Remote inbellen bij gebruikers van het software pakket op werkstation of serverniveau om het probleem op te lossen. Het betreft vooral problemen m.b.t. het functioneren van het pakket, zoals foutmeldingen oplossen. Het pakket werkt met koppelingen met andere softwarepakketten. Als er storingen in de koppelingen voordoen deze dan ook verhelpen.
• Prioriteiten stellen en indien nodig doorverwijzen


2008 – 2009 Helpdeskmedewerker - ANVA

Verantwoordelijkheden:
• Technisch ondersteunen van gebruikers van het softwarepakket ANVA.


2006 – 2008 Technical support agent – Stream Global Services

Verantwoordelijkheden:
• Helpdesk medewerker, inbound en outbound.
• Telefonisch support geven aan bezitters van Dell PC en laptop systemen. Hardware en Windows XP en Vista ondersteuning.


2002 – 2004 Docent PC onderwijs – Stichting Pinel


2001 – 2006 Assistent systeembeheerder - GGZ Meerkanten

Verantwoordelijkheden:
• Computers installeren
• Software installeren
• Problemen met netwerk oplossen
• Hulp verlenen aan gebruikers.


2000 – 2006 Medewerker Computerhulpdienst - Stichting Pinel

Verantwoordelijkheden:

• Ondersteuning klanten van Internetcafé
• Computer helpdesk voor particulieren,
• Computers opnieuw installeren
• Software installeren
• Computerproblemen analyseren en oplossen


1985 – 1999 Medewerker postkamer - Forbo Tapijt BV

Verantwoordelijkheden:

• Post verzenden
• Kopieerwerkzaamheden
• Pakketten verzendklaar maken




1983 – 1985 Diverse functies – Uitzendbureaus


1981 – 1983 Medewerker interne zaken - Gemeente Ermelo

Verantwoordelijkheden:

• Archivering
• Postverzending


_______________________________________________________________________________
HOBBY’S

• De computer
________________________________________________________________________________

COMPETENTIES

• Communicatief (zowel mondeling als schriftelijk)
• Betrokken
• Collegiaal
• Klantgericht
• Bestuurlijk invoelingsvermogen

01-05-2008 tot 01-05-2013
Junior Systeem Specialist Technische Ondersteuning - ANVA

Verantwoordelijkheden:
• Telefonisch aannemen en registreren van technische problemen met het softwarepakket ANVA.
• Remote inbellen bij gebruikers van het software pakket op werkstation of serverniveau om het probleem op te lossen. Het betreft vooral problemen m.b.t. het functioneren van het pakket, zoals foutmeldingen oplossen. Het pakket werkt met koppelingen met andere softwarepakketten. Als er storingen in de koppelingen voordoen deze dan ook verhelpen.
• Prioriteiten stellen en indien nodig doorverwijzen

01-01-2006 tot 01-05-2008
Technical support agent – Stream Global Services

Verantwoordelijkheden:
• Helpdesk medewerker, inbound en outbound.
• Telefonisch support geven aan bezitters van Dell PC en laptop systemen. Hardware en Windows XP en Vista ondersteuning

01-01-2000 tot 01-01-2006
Medewerker Computerhulpdienst - Stichting Pinel

Verantwoordelijkheden:

• Ondersteuning klanten van Internetcafé
• Computer helpdesk voor particulieren,
• Computers opnieuw installeren
• Software installeren
• Computerproblemen analyseren en oplossen

01-01-2000 tot 01-01-2006
Assistent systeembeheerder - GGZ Meerkanten

Verantwoordelijkheden:
• Computers installeren
• Software installeren
• Problemen met netwerk oplossen
• Hulp verlenen aan gebruikers.