Allereerst bedankt dat u de tijd neemt om mijn profiel te bekijken.

Ik ben beschikbaar voor een functie waarin ik met mijn competenties een bijdrage kan leveren aan het verder professionaliseren van de performance en dienstverlening van een organisatie. Uw organisatie kan ik versterken met mijn adviserende en leidinggevende kwaliteiten. Ook het mede ontwikkelen van facilitair beleid, SCC en projectmanagement, is een kolfje naar mijn hand. Het formeren van een betrokken team en het sturen op prestatie indicatoren ten behoeve van het inrichten en faciliteren van klant- en facilitaire processen, doe ik op motiverende en coachende wijze. Dit blijkt uit de hieronder beschreven werkervaring.
Activiteiten waarin ik uitblink zijn: opstarten en uitvoeren, plannen & organiseren, overzicht behouden in complexe situaties, leidinggeven en managen van teams en focussen op het leveren van gebruiks- en klantvriendelijke dienstverlening. Matchen van vraag en aanbod en werken aan professionele dienstverlening, dat is mijn passie. Deze bevlogenheid zet ik graag in voor uw organisatie.

01-07-2009 tot 30-04-2014
AAFM facilitymanagement
Functie: Projectmanager/ coördinator NS projecten en leiding geven projectleiders.
Leidinggeven en coördineren van projectteam. Mijn team bestond uit 6 projectleiders/managers en had een bruto omzet van gemiddeld € 3.000.000,00 aan opgeleverde projecten per jaar.
Omschrijving werkzaamheden:
- Aanvragen van projecten beoordelen en toewijzen aan de projectleider.
- Toezien op het realiseren van projecten conform de afspraken met de opdrachtgever op gebied van tijd/
prijs/ kwaliteit en veiligheid.
- Motiveren en enthousiasmeren van het projectenteam met als doel om synergie, eenduidigheid en een
positieve werksfeer te creëren.
- Kwaliteitsborging.
- Naleven veiligheid voorschriften/ wet en regelgeving op werkplekken.
- Correcte administratie en verslaglegging.
- Bewaken en zo nodig bijsturen van de planning/ voortgang/ werkbegroting en evt. projectplannen.
- Rapportage.
- Bewaken van het Budget en overige financiële aspecten.
- Financiële rapportage naar opdrachtgever en management

01-01-2000 tot 30-06-2009
NS Stations/ NS Poort Utrecht (onderdeel Nederlandse Spoorwegen)
Functie: Facility manager en hoofd SCC (5 Fte)
In deze combifunctie bestond mijn werk uit facilitymanagement en was ik hoofd servicedesk. Dit was het shared service centre (SCC) van het Facilitair bedrijf. Hier werden alle klachten/ storingen en wensen geregistreerd, en werden de vragen omgezet naar leveranciersopdrachten. Dit betrof op jaarbasis gemiddeld 10.000 calls.
Verantwoordelijkheden hoofd SCC
- Leidinggeven aan en professionaliseren van medewerkers SCC en telefoonservice .
- Inrichten en optimaliseren van de servicedesk.
- Accountbeheer met interne opdrachtgevers.
- Contractmanagement facilitaire dienstverleners.
- Kwaliteitsborging en monitoren klanttevredenheid.

Projectmatige werkzaamheden hoofd SCC
- Implementatie Facility Net kantoorpanden (20.000 m2/ 5000 kantoorbewoners).
- Opstellen en beheer van dienstverleningsconcept (SLA’s).
- Beheer facilitair beheer systeem FMIS ( Planon)
- Ontwikkelen van KPI’s en interne processen klantgericht professionaliseren.
- Doorvoeren van Operational excellence programma.
- Verbeteren van inkoopproces facilitaire diensten en gecoördineerde inkoop door (commodity team).

Functie: Facility Manager In de functie van facility manager had ik gemiddeld 10.000 m2 in beheer. Ik maakte deel uit van een team werkende facility managers. Werkzaamheden vonden plaats in verschillende hoofdgebouwen in Utrecht. Ik was verantwoordelijk als accountmanager voor de facilitaire diensten, receptiediensten en huismeester( 3 Fte's) . Alle overige diensten werden ingekocht. Waaronder technisch beheer, schoonmaak, verhuizingen, bewaking en catering.

01-01-1989 tot 31-12-1999
Gebouw en Facility Service Nederlandse Spoorwegen te Utrecht
Functie: Facility Manager: In de functie van facility manager had ik gemiddeld 16.000 m2 in beheer. Ik maakte deel uit van een team van 6 zelfstandig werkende facility managers. Ieder was verantwoordelijk voor verschillende klantgroepen en had zijn eigen specialisaties. Ik had in die tijd onder ander als aandachtsgebied de aansturing en beheer van de medewerkers servicedesk. Dit was het begin van de doorgroei naar het hiervoor genoemde shared service centre. Werkzaamheden vonden plaats in verschillende hoofdgebouwen in Utrecht. Ik was integraal verantwoordelijk als accountmanager van facilitaire diensten, Alle diensten werden ingekocht. Waaronder technisch beheer, schoonmaak, verhuizingen, bewaking, catering en receptiediensten. Naast beheertaken heb ik als projectleider een belangrijke bijdrage geleverd aan de renovatie van 2 monumentale panden in Utrecht ten behoeve van circa 2000 medewerkers.
Functieomschrijving Facility Manager : Verantwoordelijk voor de huisvesting van de medewerkers van NS ,het afstemmen van servicekosten en dienstverleningspakket met klant . Opstellen van een jaarbegroting, voortgangsrapportages. Inkoop van diensten/ bijsturen van leveranciers. Controle facturering en interne doorbelasting naar klanten.Coördineren Bedrijfshulpverlening . Verantwoordelijk voor de receptiediensten. Projectmedewerker bij grote projecten/ projectleider bij kleine projecten.

01-01-1981 tot 31-12-1988
Hoofd Huishouding Verzorgingshuis De Elisabeth hof in Culemborg
Alle voorkomende werkzaamheden als hoofd van de afdeling huishouding. Bijzondere taak was als projectmedewerker de begeleiding en coördinatie van de nieuwbouw van het verzorgingstehuis en de tijdelijke huisvesting tijdens bouwwerkzaamheden.

01-11-1979 tot 31-12-1980
Hoofd Eetzaal : Bartholomeus Gasthuis in Utrecht.

01-06-1979 tot 31-10-1979
Voedingsassistente: Verpleeghuis Birkhoven in Amersfoort.