Persoonlijke gegevens:

**************************************

Opleiding:

1996-2000 MBO Administratie, Economische College te Zaandam
Vakken: economie, boekhouding, statistiek, informatica, Nederlands, Engels etc.
Diploma behaald

Stage tijdens opleiding:

Inpako B.V. te Assendelft, Orderverwerking, licht boekhouding werkzaamheden
Gamma B.V. te Koog aan de Zaan, magazijn medewerkster, receptie en balie werkzaamheden
Stage bij Provincie Noord Holland te Haarlem, tekstverwerken, archief, telefoon behandelen

Werkervaring:

oktober 2013 - december 2013 - Adviesbureau Najoua

Vrijwilligerswerk: assisteren bij trainingen in conflict hantering en bemiddeling


februari 2012 - juli 2013 - V&D

Verkoop medewerkster dames kleding, tijdens deze functie verschillende trainingen en cursussen gevolgd betreft communicatie, klantvriendelijkheid en service



december 2011 – januari 2012 – De Telegraaf

Medewerker klantenbehoud op de afdeling klantenservice. Voorafgaand aan deze baan heb ik 2 weken een interne training gehad op commercieel en communicatief gebied.

september 2010 - december 2010 – Gemeente Amsterdam

Medewerker voorzieningen. Declarant scholieren vergoeding, klanten en collega’s telefonisch te woord staan, e-mails beantwoorden en klachten uitzoeken.

september 2009 - juni 2010 – Kontactel te Marokko

Callcenter medewerker.
Het is een Nederlandstalige callcenter van Vodafone, functie: telefonische verkoop van producten.

maart 2009 - juni 2009 – Stadsdeelkantoor Westerpark

Medewerker informatiebalie. (oproeppool)
Telefooncentrale, bezoekers en medewerkers te woord staan, vergaderzalen reserveren, agenda
beheer, informatie verstrekken ten behoeve van burgerzaken.




juli 2008 – december 2008 - Eethuis Paerz

Administratief medewerkster.
Administratieve werkzaamheden, bij ziekmelding vervanging werknemers regelen, roosters
opstellen.


juni 2007 – juni 2008 – Buurthuis De Meeuw

Receptie medewerkster.
Telefoon opnemen, bezoekers te woord staan, licht administratief werkzaamheden.

mei 2006 – mei 2007 – De Telefoongids

Basis Data Medewerkster bij De telefoongids.
Wijzigingen doorvoeren, muteren, klanten te woord staan.

september 2005 – maart 2006 – Eethuis De Groene Olifant

Assistent bedrijfsleider.
Leidinggevende functie, administratieve werkzaamheden, bij ziekmelding vervanging
werknemers regelen, roosters opstellen en de bestellingen maken.

mei 2000-dec 2002 – UPC Nederland

BackOffice medewerkster.
Aanvragen verwerken, telefonische contact met klanten en de providers, nummerbehoud en administratief werkzaamheden bij de technische afdeling.

januari 1999 - maart 2000 - Elvia Reisverzekering

BackOffice medewerkster.
Premie restitutie, verzekeringen sluiten, klanten te woord staan.






1998 – 1999 - Andre’s Casual’s

1e Verkoopmedewerkster.
Kleding verkopen, kassa werkzaamheden, klanten assisteren, licht administratieveWerkzaamheden, bedrijfsleider vervagen bij afwezigheid

Aanvullende vaardigheden:

Talenkennis: Nederlands, Arabisch, basiskennis Frans, basiskennis Spaans, basiskenis Engels
Computervaardigheden: Windows, Word, Excel, PowerPoint, Outlook, Exact

Sterke eigenschappen:

Goede communicatie vaardigheden, teamwerker, overtuigend, stressbestendig, flexibele
instelling, initiatief, ambitieus, zelfstandig en doorzettingsvermogen